La philosophie unique de Fizz.

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique.

Est-ce que Fizz vend des téléphones?

Absolument. Nous avons une grande sélection, que vous pouvez voir ici : Téléphones cellulaires: iPhones et Android - Fizz. Vous aurez le choix entre des téléphones neufs ou seconde chance!

Le prix de mon forfait pourrait-il changer? 

On a toujours été transparents avec vous et on va continuer de l’être. Les forfaits mensuels offerts sur Fizz.ca sont influencés par les forces du marché et, par conséquent, fluctuent dans le temps. 

Cela étant dit: 

• Pour un forfait mobile, on vous fait la promesse qu’il n’y aura pas de hausse de prix. Cela veut donc dire que le prix mensuel de votre forfait mobile demeurera inchangé en cours d'abonnement à moins que vous modifiiez votre forfait dans votre compte. Ceci s’applique au prix de base de votre forfait mobile et exclus les rabais, les Ajouts, les Ajouts de voyage, les frais hors forfait et les taxes.       

• Pour un forfait Internet, le prix mensuel de votre forfait Internet résidentiel demeurera inchangé à moins que vous modifiiez votre forfait dans votre compte et/ou qu’une hausse de prix applicable à l’ensemble des membres entre en vigueur. Le cas échéant, nous vous aviserons par courriel au moins soixante (60) jours avant. 

Si vous décidez de modifier votre forfait, mobile ou Internet, sachez que Fizz ne peut pas garantir que le forfait dont vous profitez maintenant sera disponible ou offert aux mêmes conditions par la suite. La décision vous revient à savoir si vous voulez conserver votre forfait actuel et son prix, ou le changer, tout en sachant qu'il pourrait ne plus être proposé si vous souhaitiez le reprendre. 

Si les prix changent, dois-je communiquer avec Fizz?

Non. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. 

Ensuite, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1.  

J'aimerais faire un Ajout à mon forfait. Est-ce que ça va compter comme une modification à mon forfait, et est-ce que je devrai dorénavant payer les prix en vigueur?

Non. Un Ajout est une quantité additionnelle et ponctuelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous ajoutez à votre forfait mensuel. Puisqu'il ne s’agit pas d’une modification récurrente à votre forfait, le prix de celui-ci demeurera inchangé. D’autres exemples qui n’impacteront pas le prix de votre forfait sont toute action en lien avec votre portefeuille Fizz, un changement d’adresse, de numéro de téléphone ou de mode de paiement, l’ajout d’un utilisateur à mon compte ou toute action se retrouvant sous le menu des paramètres avancés.

Par contre, Fizz offre également des options récurrentes pour votre forfait. Ainsi, ajouter une option comme la messagerie vocale ou les appels internationaux à votre forfait mensuel fera passer votre forfait aux prix en vigueur.

Qu’arrivera-t-il si je fais des changements à mon forfait en utilisant mon programme Mes récompenses?

Les récompenses qui vous ont été remises sous forme de lots de données mobiles, ou en dollars de réduction, peuvent être ajoutées, modifiées ou retirées de votre forfait en tout temps. Ce type de changement n’affectera pas l’avantage offert sur le prix de votre forfait. Ces récompenses vous ont été offertes pour vous remercier d’être avec nous. Elles viennent complémenter votre forfait pour le rendre encore plus avantageux mois après mois. Alors, ne vous gênez pas et profitez de vos récompenses à tout moment.

Qu’arrive-t-il si les prix des forfaits mobiles changent avant que j’active ma carte SIM?

Le prix de votre forfait sera celui qui apparaît au moment d’activer votre carte SIM, et non lorsque vous la commandez.

Vais-je payer moins cher si je m’abonne aux services mobiles ET Internet résidentiel?

Oui, vous paierez moins pour vos services Fizz si vous vous abonnez aux services mobiles et Internet résidentiel puisque vos récompenses vont rentrer plus vite. Cela se traduit par plus de dollars de rabais sur le prix mensuel de votre forfait Internet résidentiel par exemple, ou plus de données mobiles gratuites chaque mois. Les choses sont différentes chez Fizz, et bien qu’il n’y ait pas de promotions comme des rabais multiproduits, vous abonner aux services mobiles et Internet résidentiel est un choix judicieux.

Je me suis abonné aux services mobiles de Fizz avant le 12 avril 2019. 

Si vous vous êtes abonné aux services mobiles de Fizz avant le 12 avril 2019, cela voudrait donc dire que vous vous êtes joints à nous lors de nos débuts. Veuillez cliquer ici pour de l’information importante à propos de votre forfait mobile.

(1) Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. 

(2) Dans votre forfait mobile, les données inutilisées durant un cycle de paiement peuvent être utilisées au cours des deux mois suivant la fin de ce cycle. Sont exclus les Ajouts, les données reçues en cadeau et les primes incluses dans le programme Mes récompenses (sans exception). Vous devez avoir un forfait actif pour pouvoir utiliser vos données transférées.