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FAQ

Comment puis-je utiliser mon propre routeur Wi-Fi chez Fizz?

Désactivez la fonctionnalité Wi-Fi du modem Wi-Fi Fizz En mode pont (bridge), les deux (2) radios Wi-Fi intégrées dans votre modem Wi-Fi Fizz seront mises hors service, désactivant ainsi sa portion Wi-Fi. Ouvrez un navigateur Internet et entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse. Identifiez-vous en utilisant les informations de connexion suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: **entrez votre mot de passe Wi-Fi** Sélectionnez Général Sélectionnez Passerelle Désactivez l’option '' Fonction de passerelle pour la maison'' Cliquez sur Ok Installez votre routeur Wi-Fi personnel Branchez votre routeur personnel tel qu'indiqué dans son guide d'utilisateur. Branchez ensuite le câble réseau (RJ45) dans l'un des quatre (4) ports numérotés de votre modem Wi-Fi Fizz. Si la connexion n'est pas pleinement fonctionnelle, redémarrez les deux (2) équipements (le modem Wi-Fi Fizz et votre routeur personnel). Si vous souhaitez réactiver la portion Wi-Fi de votre modem Wi-Fi Fizz, vous devrez le réinitialiser à ses paramètres d'usine. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. - Modèle CODA-4680: le bouton de redémarrage est situé derrière le modem. - Modèle CODA-5610Q: le bouton de redémarrage est situé dessous le modem. Au besoin, redémarrez le modem FIzz et votre routeur personnel La vidéo ici vous guidera au travers des étapes, mais en gros: Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Note: si vous utilisez un routeur personnel, vous devrez le redémarrer lui aussi. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation.
Internet résidentiel Premiers pas avec Internet Résidentiel Gérer mon Internet Résidentiel Gérer mon forfait Premiers pas
FAQ

Comment changer la carte SIM associée avec mon forfait mobile?

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible eSIM et souhaitez activer votre forfait directement sans carte SIM physique. Important
SIM
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Landing Fizz - DavidsTea - (fr)

Fizz est partenaire de DAVIDsTEA. Bonjour! Nous, c’est Fizz. Fizz, c’est le fournisseur mobile et Internet avec qui ce n’est pas compliqué: aucune enquête de crédit, aucun engagement à long terme avec aucun de nos forfaits et du soutien en ligne 24/7, autant en anglais qu’en français. En plus, on est vraiment gentil. Offre exclusive Une offre exclusive pour les grands buveurs DAVIDsTEA. Activez votre premier forfait Fizz avec le code de référence DAVID d’ici le 15 septembre et obtenez 1: Jusqu'à 40$ En prime 5 jours Données mobiles illimitées -20% Chez DAVIDsTEA Créer mon forfait mobile Le wow derrière Fizz. Forfaits flexibles. Comme il n’y a pas contrat à long terme, vous êtes libre de modifier votre forfait quand bon vous semble, directement dans votre compte 2. Aucune hausse de prix. Le prix de votre forfait mobile n’augmentera jamais. Si vous êtes heureux avec votre forfait, vous le conservez
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Politique de Vie Privée

Vie privée Chez Fizz, nous savons que la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels sont importantes pour vous. Gardant cet objectif à l'esprit, nous avons établi des pratiques responsables et transparentes en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de communication et de protection de vos renseignements personnels. En voici les 10 grands principes : 1 – Nous sommes responsables de vos données. Fizz est responsable des renseignements personnels que vous lui fournissez librement, y compris les renseignements qu’elle confie à un tiers pour vous offrir les services choisis. Pour toute question relative à votre dossier de données personnelles, prière de communiquer avec l’officier responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse [email protected]. 2 – Vos renseignements nous aident à mieux vous servir. Vos renseignements personnels nous sont nécessaires pour vous offrir les services choisis, et peuvent aussi nous aider à mieux connaître vos habitudes de consommation afin
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Landing fizz - bixi (fr)

Les lundis, c’est gratuit. On n’a pas fini de vous surprendre. Cette année, on vous offre des balades à BIXI gratuites les lundis de juillet entre 16 h et 19 h. Profitez-en pour découvrir ou redécouvrir votre ville et ajouter un peu de plaisir à vos lundis. Comment ça fonctionne : Rendez-vous à la borne ou connectez-vous via l’appli BIXI 1. Suivez les instructions et débloquez un BIXI. Roulez. Vous aurez gratuitement accès à une balade d'une valeur de 7 $, soit 40 minutes à BIXI régulier ou 20 minutes à BIXI électrique. Une fois cette limite dépassée, BIXI portera à votre carte les frais d’utilisation pour le temps excédentaire, selon les tarifs à la minute en vigueur. Dessine ton quartier. On vous a préparé des trajets pour vous faire redécouvrir votre ville, vous faire voir vos quartiers autrement. Découvrir les trajets Pédalez en toute sécurité Apprenez votre trajet par
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Landing fizz - bixi - V2 (fr)

Fizz est partenaire de BIXI. Fizz et BIXI, le duo le plus mobile en ville. Fizz est fière de s’associer à BIXI, année après année, et de soutenir cette entreprise montréalaise qui rend ce moyen de transport actif et écoresponsable si accessible. Boucherville | Laval | Longueuil | Montréal | Sainte-Julie | Terrebonne Voir l’offre Fizz exclusive Une offre exclusive pour les adeptes BIXI. Activez votre premier forfait Fizz avec le code de référence BIXIZ et obtenez XX: 25$ En prime 10 Go Données mobiles 1 mois Internet gratuit Choisir mon forfait Internet Créer mon forfait mobile Le wow derrière Fizz. Forfaits flexibles. Comme il n’y a pas contrat à long terme, vous êtes libre de modifier votre forfait quand bon vous semble, directement dans votre compte XX. Aucune hausse de prix. Le prix de votre forfait n’augmentera jamais. Si vous êtes heureux avec votre forfait, vous le conservez jusqu’à
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Aire Commune x Fizz - (fr)

Aire Commune À vous les 5 Go: surveillez vos courriels. Membre Fizz? Utilisez vos identifiants Fizz.ca pour vous connecter pour la 1re fois à notre réseau Wi-Fi et vous recevrez 5 Go de données mobiles dans les 30 jours suivants 1. Vous serez avisé par courriel lors du dépôt dans votre compte. Pas encore membre? Pas de souci. Créez votre compte Fizz dans les 30 prochains jours en utilisant la même adresse courriel que celle utilisée pour vous connecter au réseau Wi-Fi et un beau 5 Go sera à vous 1. Créer mon compte Découvrez nos forfaits Internet résidentiel illimités sans frais surprises. Modem Wi-Fi inclus. Aucuns frais de livraison et d'installation 1. Aucuns frais de surconso. Un abonnement mensuel BIXI gratuit: surveillez l’infolettre. Une connexion à notre réseau Wi-Fi vous donne aussi l’occasion de recevoir un abonnement mensuel BIXI gratuit. Les abonnements sont offerts en quantité limitée. Restez à