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La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. De là, vous pourrez choisir la eSIM ou commander une nouvelle carte SIM physique. Bon à savoir: Si vous possédez déjà une carte SIM physique, prenez le même chemin dans votre compte et sélectionnez l’option pour activer une carte SIM physique. Suivez les instructions à l’écran pour sélectionner le forfait pour lequel vous voulez faire le changement et entrez le code d’activation de votre nouvelle carte SIM. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 2) Complétez l’étape de validation de sécurité. À cette étape, on vous demandera d’entrer les

Désactivez la fonctionnalité Wi-Fi du modem Wi-Fi Fizz En mode pont (bridge), les deux (2) radios Wi-Fi intégrées dans votre modem Wi-Fi Fizz seront mises hors service, désactivant ainsi sa portion Wi-Fi. Ouvrez un navigateur Internet et entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse. Identifiez-vous en utilisant les informations de connexion suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: **entrez votre mot de passe Wi-Fi** Sélectionnez Général Sélectionnez Passerelle Désactivez l’option '' Fonction de passerelle pour la maison'' Cliquez sur Ok Installez votre routeur Wi-Fi personnel Branchez votre routeur personnel tel qu'indiqué dans son guide d'utilisateur. Branchez ensuite le câble réseau (RJ45) dans l'un des quatre (4) ports numérotés de votre modem Wi-Fi Fizz. Si la connexion n'est pas pleinement fonctionnelle, redémarrez les deux (2) équipements (le modem Wi-Fi Fizz et votre routeur personnel). Si vous souhaitez réactiver la portion Wi-Fi de votre modem Wi-Fi Fizz, vous devrez le réinitialiser à ses paramètres d'usine. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. - Modèle CODA-4680: le bouton de redémarrage est situé derrière le modem. - Modèle CODA-5610Q: le bouton de redémarrage est situé dessous le modem. Au besoin, redémarrez le modem FIzz et votre routeur personnel La vidéo ici vous guidera au travers des étapes, mais en gros: Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Note: si vous utilisez un routeur personnel, vous devrez le redémarrer lui aussi. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation.

Une fois membre, on vous assigne votre propre code de référence unique. Vous pourrez alors obtenir d’autres primes de référence en invitant à votre tour des amis à utiliser votre code pour se joindre à Fizz. Vous avez la chance d’obtenir une prime de référence lorsque vous êtes invité chez Fizz, mais par la suite vous pouvez vous aussi inviter des amis à se joindre. Vous devez avoir un forfait Fizz actif pour inviter des amis et recevoir des primes de référence. Le montant habituel de la prime de référence est de 25$ et ce, autant pour le membre Fizz que son invité, mais ce montant peut varier selon la date d'abonnement, soit: pour un forfait mobile, la date à laquelle la personne invitée active sa carte SIM. pour un forfait Internet résidentiel, la date à laquelle la personne invitée s'est abonnée et a choisi son rendez-vous d'installation. En savoir plus sur le fonctionnement et l’allocation des primes de référence. Se faire inviter. Chaque personne peut se faire inviter une fois, et donc utiliser un code de référence lors de son abonnement à son premier service Fizz. Par exemple , si une personne s’abonne au service mobile Fizz sans utiliser de code de référence, un code ne pourra pas y être appliqué rétroactivement. Cette même personne ne pourra pas non plus utiliser un code de référence si elle active un forfait Internet résidentiel puisque ce forfait est en fait son deuxième forfait Fizz. Vous ne connaissez personne chez Fizz? Plusieurs membres partagent leur code de référence sur nos diverses publications Facebook. Faites-vous un nouvel ami et profitez de cette prime. Inviter des amis. Votre code de référence est une combinaison unique de cinq lettres et chiffres. Il n’est pas sensible à la case, alors vous pouvez utiliser des lettres minuscules ou majuscules

Imaginez le Forum Fizz comme l’un de ces petits villages sympathiques, où les membres viennent pour interagir, s’entraider et faire en sorte que cet espace devienne un endroit enrichissant et sécuritaire pour tous leurs membres. Les choses à savoir: Babillards de la communauté: Toutes les différentes discussions où vous pouvez chercher des réponses, ou participer en répondant ou en posant des questions. Fil de discussion: Les réponses découlant de la publication originale. Éloges: Cliquez sur l’icône en forme de pouce pour exprimer votre appréciation envers une réponse ou un sujet. Catégories dans la communauté: Contenu regroupé selon le titre de la catégorie. Lorsque vous publiez une question, assurez-vous de la publier sous la bonne catégorie. Modérateurs de la communauté: Employés de Fizz qui s’assurent que la communauté demeure un endroit sécuritaire pour tous nos membres. Parfois, ces modérateurs donneront également un coup de main en répondant à vos questions sur les produits et services de Fizz. PO: Désigne la publication originale (PO) d’un membre lorsque celui-ci a créé un nouveau sujet, fil de discussion ou une nouvelle question. Solutions acceptées: Publications qui ont aidé ou répondu la question d’une PO. Suivre: Suivre et recevoir toutes les notifications à propos d’un sujet. Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté: Les règles d’engagement pour le Forum Fizz. À noter: Les invités (visiteurs non enregistrés) en quête d’information peuvent naviguer ou faire des recherches dans le Forum. Les membres (individus avec un compte Fizz actif) ont l’opportunité de publier des messages ou commentaires, suivre des fils de discussion et recevoir par courriel des notifications concernant les activités et autres actions de la communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple enjeu d’alimentation électrique. Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités. S’il est branché en utilisant une rallonge, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise. Testez votre accès Internet avec un autre navigateur, logiciel ou application Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés: Google Chrome Microsoft Internet Edge (Explorer) Mozilla Firefox Apple Safari Etc Si l'enjeu se limite à un seul navigateur web, un seul site web ou à une seule application, tentez une désinstallation complète de