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FAQ

Comment installer mon modem Wi-Fi?

Trousse de démarrage La boîte contient les items suivants: Un modem Wi-Fi (CODA-4680 ou CODA-5610Q pour les forfaits 500 Mbps et plus) Un câble coaxial Un cordon d’alimentation Un câble Ethernet Le câble Ethernet est inclus dans la boite, mais pas nécessaire pour la configuration de votre réseau Wi-Fi. Branchez le câble coaxial Le câble coaxial doit être vissé adéquatement aux deux (2) extrémités. Branchez le cordon d’alimentation Le câble d'alimentation électrique doit être branché adéquatement au modem Wi-Fi et à la prise murale (évitez de le brancher dans une multiprise/barre d’alimentation). IMPORTANT Une fois branché, votre modem Wi-Fi effectuera une première mise à jour de son système. Il est possible qu’il redémarre après environ 15 minutes. Vérifiez l’état de votre modem Vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer. Assurez-vous qu'ils correspondent bien à ceux sur cette image. Notez les infos de votre modem Repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés sur votre modem Wi-Fi: Modèle CODA-4680: regardez à l'arrière. Modèle CODA-5610Q: regardez dessous. Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et 1. Avant de passer à l’étape suivante, ouvrez le Wi-Fi d’un appareil compatible comme un téléphone mobile et vérifiez si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) apparaît dans la liste des réseaux disponibles. Cela peut prendre quelques minutes. Configurez votre modem Sélectionnez le nom de votre réseau Wi-Fi dans la liste des réseaux disponibles de votre appareil compatible et entrez le mot de passe. Votre navigateur Web s’ouvrira*. Vous serez redirigé vers l’interface « Easy Connect ». Suivez les étapes présentées à l’écran. * Il est possible que vous ayez à ouvrir votre navigateur manuellement. Pour modifier le nom de votre réseau (Network name): Ouvrez votre
Internet Internet résidentiel Pépins techniques Premiers pas avec Internet Résidentiel Modem Wi-Fi Premiers pas
FAQ

Je me suis désabonné. J’aimerais retourner mon modem Wi-Fi, mais il est perdu ou endommagé

Veuillez nous aviser si vous rencontrez un enjeu lors du retour de votre modem Wi-Fi. Pour contacter un conseiller utilisez la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. La bulle de clavardage est accessible uniquement durant les heures d'ouverture du Service client. Si le modem que vous retournez est endommagé ou si nous recevons une boîte qui ne contient pas votre modem, vous serez facturé des frais de remplacement de 225$ (plus les taxes applicables) et/ou de 60$ déplacement du technicien. Si un remboursement vous est dû, ce montant en sera déduit. Pour en savoir plus sur le processus de désabonnement du service Internet, consultez cette FAQ.
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Un fournisseur Internet sur lequel vous pouvez compter. Profiter d’un réseau Wi-Fi alimenté par une connexion Internet résidentielle ultraperformante qui a fait ses preuves, c’est vraiment facile XX. 1 Choisissez votre forfait illimité. Des données illimitées. Tous nos forfaits sont illimités - le prix de votre forfait varie simplement selon la vitesse de téléchargement que vous choisissez XX. Plusieurs options s’offrent à vous, et vous pouvez modifier votre choix mois après mois si le cœur vous en dit XX. Si jamais l’une des options de vitesse n’est pas disponible à votre adresse, vous ne pourrez tout simplement pas la sélectionner. Modem et appli inclus. Le modem Wi-Fi Fizz requis pour profiter de votre service est inclus dans votre forfait et agit aussi en tant que routeur XX. N’oubliez surtout pas de télécharger l’appli Fizz Wi-Fi gratuitement sur Google Play ou sur l’App store. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau
FAQ

Comment dois-je retourner mon modem Wi-Fi?

En raison du contexte actuel chez Postes Canada, des retards supplémentaires dans la réception du retour de votre modem Fizz peuvent survenir. Soyez assuré que votre demande de désabonnement sera traitée sans problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Dans quel contexte un retour de modem est-il requis? Désabonnement Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement, vous devez retourner le modem prêté gratuitement par Fizz. Le retour se fait par la poste, en suivant la procédure décrite plus bas. Équipement défectueux Si vous soupçonnez que votre modem est défectueux Un agent fera quelques vérifications avec vous par clavardage. Si une défectuosité est confirmée, un appel de service sera planifié par un de nos agents, afin qu’un technicien puisse la constater à votre domicile. Si le problème est confirmé et non causé par une mauvaise utilisation, le modem sera remplacé sans frais. Si la défectuosité est liée à une mauvaise utilisation, les frais suivants s’appliqueront : Frais de service : 60$ (plus taxes) Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Équipement perdu ou volé En cas de perte ou de vol de votre modem : Vous ne pourrez évidemment pas retourner l’appareil. Un appel de service sera planifié par un de nos agents pour vous remettre un nouvel équipement. Les frais suivants s’appliqueront : Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Frais de service : 60$ (plus taxes), si vous demeurez client. *Note : Si un remboursement est prévu, ces frais seront déduits du montant remboursable. Dans le cade du scénario de désabonnement, sachez que selon la date à laquelle vous vous êtes désabonné de votre forfait Internet résidentiel: Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre modem Wi-Fi Fizz (et son câble d’alimentation), sans quoi vous serez facturé les frais de remplacement du
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