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Ajouter un forfait à mon compte Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. C’est parfait si vous aimeriez payer pour plusieurs forfaits téléphoniques, comme par exemple pour votre famille ou vos amis, ou si vous avez besoin de deux forfaits séparés pour vous-même. Comment ajouter un forfait à votre compte: Dans votre compte Fizz, allez à Aperçu. Cliquez sur Ajouter un forfait. À l’écran suivant, cliquez sur Commander une carte SIM. Commandez et payez pour la carte SIM. Une fois la carte SIM livrée, allez à Activer ma carte SIM Inscrivez dans le champ prévu à cet effet le code d’activation de votre carte SIM C’est tout! Votre carte SIM a été activé. Suivez maintenant les étapes pour créer un forfait. Merci de noter que chaque forfait aura une facture séparée. Voir comment créer un forfait Pour en savoir plus : Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait Comment retirer un utilisateur de mon forfait

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : **21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: **21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: **61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: **62*(numéro de destination)# À noter : il est impossible de faire un renvoi d'appel lorsque vous êtes en itinérance hors du Canada ou des États-Unis À noter: l'appel peut être dirigé vers un numéro différent pour chaque

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

SI vous désirez annuler un forfait internet Fizz, c'est ici : Comment me désabonner de Internet résidentiel Fizz? Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre portefeuille. Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait mobile? Selon votre niveau Mes récompenses, vous pourriez profiter de données gratuites, ou même d’un rabais sur le prix de votre forfait. Vérifier mes bonus Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Important à savoir avant de quitter. Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez vous désabonner de votre forfait à tout moment, mais l’annulation prendra officiellement effet à la fin de votre cycle de paiement en cours. V ous ne recevrez aucun remboursement au prorata. Fizz étant un service mobile prépayé, le choix d'annuler avant la fin de votre cycle vous revient. Donc si exemple vo us complétez votre désabonnement le jour 1 de votre cycle, votre forfait sera officiellement fermé dans 29 jours. Seule exception, si l’annulation est faite durant la période d’essai. Si vous avez des fonds dans votre portefeuille Fizz, ils vous seront remboursés automatiquement à la fin de votre cycle de paiement. Si vous avez

Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. Votre carte SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au super réseau mobile de Fizz. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est donc maintenant nécessaire. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Une carte SIM VoLTE Fizz : n’a pas de date d’expiration, ou de vie limitée; peut être activée à tout moment; peut être réutilisée si le forfait initial auquel elle était associée a été résilié. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Vous pourrez ajouter une carte SIM VoLTE à votre commande et elle vous sera envoyée par la poste en même temps que votre téléphone. Voir les téléphones Si vous planifiez utiliser votre propre téléphone. Assurez-vous qu’il soit compatible avec le réseau de Fizz, et déverrouillé. Vérifier si mon téléphone est compatible Voir comment déverrouiller mon téléphone Une fois ces vérifications faites, achetez et installez une carte SIM VoLTE Fizz dans votre téléphone. Comment obtenir une carte SIM Pour en savoir plus : Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? J’ai reçu ma carte SIM : comment puis-je l’activer?

Vous pouvez modifier votre forfait directement dans votre compte sur Fizz.ca. Les modifications entreront en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. Par exemple, si votre cycle se renouvelle le 12 de chaque mois et que vous modifiez votre forfait le 13 juillet, le changement sera actif à partir du 12 août. Vous ne pourrez donc pas bénéficier du nouveau forfait avant cette date. Période de gel Cette période débute 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Pour internet et télé Vous ne pouvez pas changer votre forfait durant la période de gel. Soyez prévoyants! Pour le mobile Durant la période de gel, une seule demande de changement est permise, si aucune n’a déjà été faite dans votre cycle. Avant cette période, vous pouvez faire une demande de modification de votre forfait aussi souvent que vous le souhaitez. Si votre paiement est déjà passé, on vous rembourse ce montant et on vous facture le nouveau forfait en entier. Si votre paiement n’a pas encore passé, ce paiement est annulé et le nouveau forfait est facturé en entier. Comment savoir si vous êtes dans votre période de gel? Allez dans votre compte > Mes forfaits. Regardez juste dessous votre prix mensuel et vous verrez le nombre de jours restants dans votre cycle de paiement. Lors du désabonnement d'un forfait, la période de gel n'est pas applicable. Vous pouvez procéder en tout temps. Pour modifier votre forfait Connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. En ajustant votre forfait avec l’outil en ligne, vous remarquerez que le total de vos frais mensuels s’ajustera dans la case dessous. Quand tout vous convient, sauvegardez vos changements. Important : Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à

La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Dernière mise à jour : MARS 2023 Fizz applique-t-elle des mesures de gestion du trafic Internet? Oui, Fizz applique des mesures de gestion du trafic, mais seulement de l’usager vers Internet (téléversement) et pour les accès de 100 Mbps et plus (ci-après appelés LES ACCÈS) *. *Certaines conditions s’appliquent (voir plus bas). Pourquoi Fizz utilise-t-elle des mesures de gestion du trafic Internet? Fizz veut s’assurer d’offrir la meilleure expérience en ligne à ses membres. Et puisque la vitesse en amont (de l’usager vers Internet) des ACCÈS* est élevée, des mesures de gestion du trafic sont mises en place afin d’éviter que certains modems ralentissent, même momentanément, le service en général. Quel type de trafic est visé? La gestion du trafic effectuée par Fizz ne vise pas un type de trafic en particulier et ne cible pas des applications ou des protocoles spécifiques comme le partage de fichiers poste-à-poste (peer-to-peer). Seule la transmission de données en amont (téléversement ou upload, donc de l’usager vers Internet) des ACCÈS * font l’objet d’une gestion du trafic. Aucune gestion du trafic n’est appliquée en aval (téléchargement ou download, donc de l’Internet vers l’usager). Quand et comment Fizz effectue-t-elle la gestion du trafic sur son réseau? Toutes les 15 minutes, un système vérifie le taux d’utilisation de chaque canal amont (un canal amont dessert en général quelques douzaines de modems). Si le taux d'utilisation d’un canal dépasse le seuil au-delà duquel se produit une congestion, le système localise d ans ce canal les modems utilisant ces ACCÈS* par lesquels est téléversée une quantité importante de données. Le téléversement de ces modems est alors placé en basse priorité. Selon la sévérité et la durée de la congestion, leur vitesse en amont peut