Votre réseau Wi-Fi est lent?

Cette fiche de dépannage est la bonne si votre réseau Wi-Fi est lent malgré le fait que vous atteignez votre vitesse en utilisant un câble réseau (RJ45).

La vitesse d’une connexion sans fil peut être affectée par plusieurs facteurs.

Il est normal que la vitesse d’une connexion sans fil varie dépendamment, entre autres, de la distance qui vous sépare du modem Wi-Fi, de la technologie utilisée par les appareils et des interférences Wi-Fi.

  1. Prenez en compte les sources d’atténuation du signal Wi-Fi

    Les ondes de votre réseau Wi-Fi peuvent être atténuées par différents obstacles et sources d’interférences, provoquant ainsi des baisses de vitesse ainsi que des coupures partielles ou complètes de votre connexion Internet.

     

    Quelques exemples de source d’interférences:

    • Réseaux Wi-Fi avoisinants
    • Caméras de surveillance
    • Moniteur pour bébé
    • Four micro-ondes
    • Etc.

     

    Quelques exemples d’obstacles aux ondes Wi-Fi:

    • Matériaux de construction (Béton, aluminium, Etc.)
    • Planchers chauffants
    • Miroirs
    • Fenêtres
    • Etc.


     

    S’il vous est impossible de modifier votre environnement pour limiter les sources d’atténuation du signal Wi-Fi, il serait préférable pour vous d’utiliser un câble réseau (RJ45).

    Un exemplaire de ce câble est inclus dans la boîte originale de votre modem Wi-Fi Fizz.

  1. Testez d’autres sites web, navigateurs web ou applications

    Si les baisses de vitesse se limitent à un seul navigateur web, un seul site web ou à une seule application, tentez une désinstallation complète de celui-ci de votre appareil.

    Si la situation demeure inchangée suite à sa réinstallation, référez-vous au soutien du produit en question.

  1. Effectuez un test de vitesse

    Effectuez un test vitesse à l’aide de l’application Fizz Wi-Fi. Celle-ci est offerte gratuitement sur Google Play Store et Apple Store.

    AND APP

     

    Faites plusieurs tests avec différents appareils et à plusieurs endroits dans votre domicile.

    Comparez les résultats obtenus aux vitesses en aval (Download) et en amont (Upload) de votre forfait Internet résidentiel Fizz.

     

    Si possible, effectuez également un test de vitesse avec un appareil branché à l’aide d’un câble réseau (RJ45) directement dans le modem Wi-Fi. 

    Vous pouvez également effectuer un test de vitesse à l’aide du site Web ou de l’application de votre choix.

     

    Assurez-vous de choisir un test de vitesse qui utilise un serveur local.

    Certains sites n’offrent que des serveurs de test situés outre-mer. Cela pourrait fausser vos résultats.

  1. Assurez-vous que tous vos équipements sont en mesure d’atteindre la vitesse désirée

    Chaque appareil souscrit possède une norme Wi-Fi.  Cette norme représente la vitesse maximale que l’appareil est en mesure d’atteindre.

    Voici une liste des normes Wi-Fi et la vitesse approximative qui leur est chacune associée:

    Norme Bande de fréquence Débit réel maximal Portée Congestion Largeur de bande Support MiMo Année d'apparition
    802.11a 5GHz 25 Mbps Faible Faible 20 MHz Non 1999
    802.11b 2.4GHz 5 à 6 Mbps Acceptable Élevée 20 MHz Non 1999
    802.11g 2.4GHz 20 à 25 Mbps Acceptable Élevée 20 MHz Non 2003
    802.11n 2.4GHz 30 à 110 Mbps Bonne Élevée 20 ou 40 MHz

    Oui

    2009
    802.11n 5GHz 50 à 180 Mbps Bonne Faible 20 ou 40 MHz Oui 2009
    802.11ac 5GHz 90 à 400 Mbps Bonne Faible 20, 40 ou 80 MHz Oui 2014

     

    Les normes A, B et G sont aujourd’hui désuètes par rapport à l’utilisation moyenne.

     

    Un réseau Wi-Fi peut être comparé à une autoroute. Les appareils utilisant les normes désuètes agissent comme un véhicule qui ralentit toute une voie de circulation.

     

    Différents appareils supportant la même norme Wi-Fi peuvent ne pas tous avoir la même vitesse maximale.
    Seuls les appareils les plus récents et à la fine pointe de la technologie pourront atteindre les vitesses maximales.
    Vérifiez à quelle norme votre appareil est soumis sur la fiche technique du fabricant.
     

    Si la fonction de guidage des bandes (Band Steering) de votre modem Wi-Fi est désactivée, il est préférable dans la majorité des cas, et lorsque l’appareil le permet, de sélectionner manuellement la bande de fréquence Wi-Fi 5GHz.

  1. Redémarrez votre modem Wi-Fi

    1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
    2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
    3. Attendez dix (10) secondes.
    4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.  

     

    Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

  1. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5 GHz

    Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie d'aiguillage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4 GHz et le 5 GHz. Sélectionnez manuellement le 5 GHz à partir de vos appareils.

     

    La modification de cette option est possible grâce à l’application mobile Fizz Wi-Fi:
    1. Choisissez: ‘’Mon Wi-Fi’’
    2. Sélectionnez votre réseau Wi-Fi
    3. Sélectionnez: ''Réglages avancés''
    4. Aiguillage des bandes: Activé/Désactivé

     

    L’application Fizz Wi-Fi est disponible gratuitement dans les différents magasins en ligne (Apple Store et Google Play Store).

     

    Cette modification peut aussi être appliquée avec l’interface utilisateur du modem Wi-Fi:

    1. Connectez-vous à l’adresse: 192.168.0.1 à partir du navigateur Internet de n’importe quel appareil.

    2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes:

    • Nom d’utilisateur: cusadmin
    • Mot de passe: xxxxxxxx (Mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale)
       

    3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications:

    Sans-fil → Paramètres généraux → 5GHz → Aiguillage des bandes (Désactiver)

     

    Si vous ne vous rappelez plus du mot de passe que vous avez entré lors de la configuration, maintenez le bouton « Reset » derrière le modem enfoncé afin de réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine.

  1. Pensez à modifier votre forfait Internet résidentiel Fizz afin qu’il suffise à vos besoins

    Des baisses de vitesse sont possibles si votre forfait n’est pas suffisant par rapport à vos besoins ou si plusieurs utilisateurs utilisent votre accès Internet simultanément.

    Certains des appareils connectés au réseau Wi-Fi pourraient aussi utiliser l’accès Internet en arrière-plan.

    Par exemple:

    • Mise à jour de système d’exploitation
    • Synchronisation d’albums photos
    • Hébergement en ligne (Cloud)
    • Etc.

     

    Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne:

     
    Exemple de service Bande passante Consommation de données
    YouTube
    • UHD 4K: 6 à 10 Mbps
    • 1080p: 4.5 Mbps
    • 720p: 2.5 Mbps
    • 480p: 2 Mbps
    • UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/Heure
    • 1080p: 2 Go/Heure
    • 720p: 1.1 Go/Heure
    • 480p: 450 Mo/Heure

    Musique en continu

    (Streaming)

    • Qualité audio: 320 Kbps
    • Qualité audio: 96 Kbps
    • Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure
    • Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure

    Vidéo en continu

    (Streaming autres que YouTube)

    • Qualité vidéo haute: 5 Mbps
    • Qualité vidéo moyenne: 2.5 Mbps
    • Qualité vidéo faible: 256 Kbps
    • Qualité vidéo haute: 2Go/heure
    • Qualité vidéo moyenne: 1Go/Heure
    • Qualité vidéo faible: 115 Mo/Heure

    Conférence Vidéo

    (Skype, Facetime et autres)

    • 7 Personnes: 8 Mbps
    • 5 Personnes: 4 Mbps
    • 3 personnes: 2 Mbps
    • 7 Personnes: 3.6 Go/heure
    • 5 Personnes: 1.8 Go/heure
    • 3 personnes: 900 Mo/heure

    Les débits ci-haut sont lorsque la connexion sans-fil est idéale, sans interférence ni congestion.

  1. Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine

    IMPORTANT: Cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi.  Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

     

    À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

    Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.

     

    Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).