Quand mon colis Fizz sera-t-il livré ?

Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison.

Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi :

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails
2. Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur.

Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison.

Les instructions à suivre seront accessibles dans votre Historique des commandes. À partir de votre compte Fizz, allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails

Cliquez sur le numéro de transport pour accéder aux instructions du transporteur. Il est possible que vous ayez à planifier une nouvelle tentative de livraison, ou devez récupérer vous-même votre colis par exemple.

Si vous attendez la livraison d’un téléphone:

• La livraison de votre téléphone peut se faire à une autre adresse que l’adresse de facturation liée à votre carte de crédit.
• Le colis sera toutefois adressé au détenteur de cette carte de crédit.
• Une signature sera demandée à la personne présente lors de la livraison pour attester la réception du colis. 
   

Si vous attendez la livraison d’un modem Wi-Fi:

• La livraison se fera à l’adresse à domicile associée avec le forfait Internet résidentiel pour lequel le modem a été commandé.
• Une signature sera demandée à la personne présente lors de la livraison pour attester la réception du colis. 

Dans tous les cas, la compagnie de livraison se réserve le droit de ne pas compléter la livraison si les conditions énumérées ci-haut ne sont pas rencontrées.

S’il y a un enjeu avec la livraison de votre téléphone ou de votre modem:

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails
2. Cliquez sur le numéro de transport pour vous rendre sur le site du transporteur.
3. Vérifiez que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez le transporteur afin de faire corriger l’adresse et planifier une nouvelle tentative de livraison.
4. Si le transporteur ne peut pas faire une nouvelle tentative de livraison, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage.
    

Sachez que l’adresse pour la livraison du modem ne peut pas être modifiée. Si l’adresse est erronée, elle ne pourra pas être corrigée non plus.

Vous avez reçu un colis vide ou endommagé?

Si votre colis est ouvert, vide, ou si le modem ou téléphone est manquant, contactez-nous sans tarder via la bulle de clavardage. Un agent pourra lancer une enquête auprès du transporteur, avec l’aide de nos experts, pour comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution.
 

🔐 Bon à savoir : Notre compagnie de livraison suit un processus rigoureux de vérification de l’identité de la personne qui reçoit le colis, afin de s’assurer qu’il est bien remis à celle qui l’a commandé.

S’il y a un enjeu avec la livraison de votre carte SIM:

1. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails
2. Vérifiez que l’adresse de livraison est bonne: si celle-ci est incorrecte ou incomplète, contactez nous. Nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main.