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FAQ

Comment puis-je modifier mon plan ou mes chaînes télé ?

Certaines fonctionnalités pour modifier un forfait télé demeurent en cours de développement. Vous pouvez modifier les chaînes de votre forfait actuel, ou en ajouter pour passer à un plus gros forfait. Veuillez noter que vous ne pouvez pas apporter aucun changement à votre plan télé et/ou modifier vos chaînes durant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de paiement en cours). Pour modifier vos chaînes Modifier vos chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Sélectionnez vos chaînes. Assurez-vous que le nombre total de chaînes de votre nouvelle sélection est le même que celui de votre sélection actuelle. Soumettez vos changements. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Bon à savoir: toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Pour ajouter des chaînes à votre forfait Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre forfait TV pendant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel). Ajouter des chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Ajoutez les chaînes que vous voulez. Soumettez vos changements. Un sommaire de votre commande et votre nouvelle entente de services vous seront envoyées par courriel. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Rappelez-vous, toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Comme vous aurez accès à votre nouveau forfait télé instantanément, vous paierez un montant au prorata pour combler l’écart entre la journée où vous ajoutez
FAQ | Télévision Télé
FAQ

Comment accéder et utiliser ma messagerie vocale?

Messagerie visuelle maintenant offerte chez Fizz. Disponible pour les téléphones iOS et Android, la Messagerie visuelle est incluse gratuitement avec l’option Messagerie vocale de votre forfait. Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir « appeler » votre boîte vocale. Assurez-vous d'avoir des données pour en profiter. Pour l’activer / la désactiver Assurez-vous que la messagerie vocale fait partie de votre forfait et que celui-ci contient des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas y accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Si votre messagerie vocale est désactivée dans votre forfait , il vous faudra ajouter l'option messagerie vocale. IMPORTANT - Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. Ce changement entrera alors en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer son forfait > Modifier mon forfait > Messagerie visuelle). Pour y accéder Votre messagerie vocale est accessible en maintenant la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Maintenir la touche ‘’1’’ est en fait un renvoi d’appels (Speed dial) par le téléphone pour accéder à sa messagerie vocale. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre. La configuration du renvoi d’appels de la touche “1” vers le centre de messagerie (1-514-647-0999) peut varier d’un téléphone à l’autre puisqu’elle dépend du système d’exploitation de chaque modèle, en plus de ne pas être modifiable pour certains. Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels. Pour accéder à votre messagerie vocale manuellement, composez le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. L'accès à la messagerie vocale est fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis en utilisant un Ajout de voyage
Message Messagerie vocale Pépins techniques NIP
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Politique Mes Récompenses

Politique Mes Récompenses Dernière mise à jour : JUIN 2023 VEUILLEZ LIRE CES CONDITIONS DE PARTICIPATION ATTENTIVEMENT. EN PARTICIPANT AU PROGRAMME « MES RÉCOMPENSES » DE FIZZ, VOUS ACCEPTEZ D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS. SI VOUS N'ÊTES PAS D'ACCORD AVEC CES CONDITIONS DE PARTICIPATION, VEUILLEZ NE PAS PARTICIPER AU PROGRAMME « MES RÉCOMPENSES » DE FIZZ. AUCUN ACHAT N'EST REQUIS POUR DEVENIR MEMBRE DU PROGRAMME, MAIS VOUS DEVEZ DÉTENIR UN COMPTE FIZZ ACTIF. 1. Adhésion et admissibilité Le Programme de loyauté « Mes Récompenses » (le « Programme ») est un programme de récompenses proposé par Fizz à ses membres résidant au Canada. L’adhésion au Programme est limitée aux personnes physiques détenant un compte Fizz actif. Les employés, les dirigeants, les administrateurs, les agents et les représentants de Fizz et ses sociétés affiliées sont admissibles à l’adhésion au Programme, mais peuvent être exclus de certaines promotions. Vous devez être
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Modalités d'utilisation

Modalités d'utilisation Fizz vous souhaite la bienvenue sur son Site Web. Vous êtes invité à lire attentivement les présentes modalités d'utilisation (les « Modalités d'utilisation ») avant de parcourir notre Site Web. En naviguant sur le Site Web, vous reconnaissez et acceptez toutes les Modalités d'utilisation énoncées ainsi que la Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Fizz (ci-après la « Politique »). Les présentes Modalités d'utilisation ainsi que la Politique créent des obligations juridiques vous liant à Fizz (l’« Entente »). Cette Entente est en vigueur pour une durée indéterminée et débute dès l'instant où vous accédez à notre Site Web. Nous nous réservons le droit de modifier, à notre entière discrétion et sans préavis, les présentes Modalités d'utilisation et la Politique. Si vous n'êtes pas en accord avec ces Modalités d'utilisation et avec la Politique, vous êtes prié de ne
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Comment configurer et utiliser ma messagerie vocale?

La messagerie vocale permet à vos correspondants de vous laisser un message si votre téléphone est éteint, si la ligne est occupée ou s'il n'y a pas de réponse après quatre sonneries (20 secondes). Vous pourrez écouter ces messages en tout temps à partir de votre téléphone mobile ou d’un téléphone filaire. La messagerie vocale inclut la messagerie visuelle. La messagerie visuelle, c’est une messagerie vocale survitaminée! Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir "appeler" votre boîte vocale. Disponible pour les téléphones IOS et Android. Découvrir la magie de la messagerie visuelle: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-la-messagerie-visuelle-et-comment-fonctionne-t-elle Ajouter la messagerie vocale La messagerie vocale est une option que vous devez ajouter à votre forfait. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait et ajoutez la Messagerie vocale. Ce changement entrera en vigueur dès votre prochain cycle de paiement conformément à la politique de modification des forfaits. Bon à savoir: pour utiliser votre messagerie vocale, votre forfait doit contenir des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas l’utiliser ni l’accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Accéder à sa messagerie vocale Maintenez la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Bon à savoir: - Ce raccourci vers la messagerie vocale qu’est la touche “1” est en fait un renvoi d’appels configuré pour la grande majorité des modèles de téléphones vers le centre de messagerie. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre et ne pas être modifiable pour certains. - Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels entrants et personne ne pourra vous laisser un message. - L'accès à la messagerie vocale est fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis en utilisant
Messagerie vocale Pépins techniques NIP Message Premiers pas avec mon forfait mobile Premiers pas
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Conditions d'utilisation – Application Fizz Wi-Fi

Conditions d'utilisation – Application Fizz Wi-Fi Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions d’utilisation ») régissent l'utilisation de l'application Fizz Wi-Fi (« l’Application ») » que Vidéotron Ltd. faisant affaires sous le nom de Fizz (ci-après « Fizz ») met à la disposition des clients. Ladite Application appartient à un tiers et Fizz est autorisée à la fournir à ses clients. ACCEPTATION DES CONDITIONS D’UTILISATION EN UTILISANT L’APPLICATION QUE FIZZ MET À VOTRE DISPOSITION, VOUS INDIQUEZ QUE VOUS ACCEPTEZ CES CONDITIONS D’UTILISATION. SI VOUS N’ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS D’UTILISATION, N’UTILISEZ PAS L’APPLICATION NI AUCUN DE SES CONTENUS OU SERVICES. CES CONDITIONS D’UTILISATION PEUVENT ÊTRE CHANGÉES OU MISES À JOUR DE TEMPS EN TEMPS, ET DE TELS CHANGEMENTS ET MISES À JOUR SERONT EN VIGUEUR AUSSITÔT AFFICHÉS. VOUS ÊTES RESPONSABLE DE RÉVISER CES CONDITIONS D’UTILISATION, PUISQUE CES CONDITIONS D’UTILISATION PEUVENT ÊTRE CHANGÉES OU MISES À JOUR DE TEMPS EN TEMPS. VOTRE
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COMMUNITY - FR

La communauté se retrouve au cœur de toutes nos actions et façons de faire. Mettre de l’avant les gens et le talent d’ici. Notre communauté est si riche. Et les mettre en valeur est une source de grande fierté. Un coup de main pour Organisation Bleue. En 2023, les membres Fizz ont aidé à retirer 655 kg de déchets des berges et donné plus de 11 000 Go de données pour aider Organisation Bleue, un organisme à but non lucratif voué à la protection du Saint-Laurent. Détails de l'initiative Travailler avec un entrepreneur social. Fizz travaille avec le Groupe AFFI Logistique. Cette entreprise intègre depuis plus de 50 ans des personnes vivant avec des limitations fonctionnelles, misant sur les forces et le potentiel de chacun. Une merveilleuse source d’inspiration pour tous. Découvrir l'AFFI Cultiver la bienveillance. On connait tous le dicton: seul on va plus vite, ensemble on va plus
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Referral - (fr)

25$ pour vous, 25$ pour votre ami. Activez votre premier forfait Fizz avec le code de référence d’un ami et vous obtiendrez chacun une prime de référence de 25$ XX. L’amitié chez nous, c’est toujours donnant-donnant. Vous avez déjà un code de référence ? Faire le saut avec Fizz est vraiment facile. Quelques clics et vous y êtes. Choisir mon forfait Internet Créer mon forfait mobile À la recherche d’un code de référence? Vous ne connaissez personne chez Fizz? C’est le temps de vous faire un nouvel ami pour profiter de cette prime. Visitez notre forum, nos pages Facebook, ou Instagram. Nos membres y partagent activement leur code de référence. Obtenir une prime de référence est un jeu d'enfant. Trouvez un code de référence. Personnalisez votre forfait mobile ou choisissez votre forfait Internet résidentiel parfait. Entrez le code de référence dans le champ prévu à cet effet avant de soumettre votre
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Landing fizz - BIXI TRAJETS (fr)

L’écureuil lève-tôt. Arrondissements : Rosemont / Mile-Ex / Plateau Temps : 55 minutes Niveau de difficulté : Facile Ce n’est pas le choix de cafés qui manquent pour l’écureuil lève-tôt en vous. Découvrir ce trajet Il y a un renard dans le parc. Arrondissement : Villeray Temps : 25 minutes Niveau de difficulté : Facile Soyez sans crainte, le renard dans le parc est inoffensif. Il est même sympathique, sportif et gourmet. Découvrir ce trajet Café-causerie à Hochelag. Arrondissement : Hochelaga-Maisonneuve Temps : 30 minutes Niveau de difficulté : Facile Un trajet qui se fait très bien à deux ou à plusieurs, en jasant. Ou seul finalement. Découvrir ce trajet Le château de Petite-Patrie Beach. Arrondissement : Rosemont-La-Petite-Patrie Temps : 45 minutes Niveau de difficulté : Facile Vous ne verrez pas de sable près de ce château, mais de toute façon, la plage c’est un état d’esprit. Découvrir ce trajet
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Accessibilité

L’accessibilité chez Fizz Notre plan sur l’accessibilité Fizz est fière de présenter son plan sur l’accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à leur offrir une meilleure écoute et des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2025 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Notre engagement Depuis toujours, la satisfaction de nos membres nous tient à cœur. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Ainsi, nous collaborons étroitement avec plusieurs organismes pour nous assurer de répondre aux besoins de leurs clientèles en matière d’accessibilité. Voir les solutions adaptées offertes par type de limitation. Visuelle Auditive Cognitive Physique Langagière Soumettre une rétroaction Pour