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Accessibilité - Limitation visuelles
Retour à Accessibilité Limitation visuelle Découvrez les caractéristiques de nos services qui facilitent le quotidien des personnes ayant un trouble de la vue. Service mobile Service Internet Service télé Service mobile Alertes et notifications en mode vibration Constatez immédiatement l’arrivée d’un appel ou d’un message. Identification du contact par sonnerie distincte Personnalisez la sonnerie de chacun de vos contacts pour reconnaître plus rapidement qui vous appelle. Commande vocale Dictez à voix haute l’action à poser pour exécuter une commande. Composition rapide Composez un numéro sans avoir à appuyer sur les touches une à une. Rétroaction sensorielle Obtenez la confirmation, par une réaction sonore ou vibratoire, que la commande donnée a été enregistrée. Menus, raccourcis et affichages personnalisables Configurez l’affichage de votre téléphone selon vos besoins: applications les plus utilisées, nombre d’icônes par écran, affichage météo, grosseur des caractères, etc. Réponse automatique Vous ne pouvez pas répondre? Appuyez sur une seule
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Avis - fr
Avis publié: 4 avril 2019 À tous nos membres Nous sommes conscients que votre expérience mobile Fizz est loin d’avoir été à la hauteur ces dernières semaines. Et nous en sommes désolés. Lancer un service mobile audacieux et différent en misant sur des choix technologiques innovateurs comporte un certain niveau de risque et de complexité que nous ne prenons pas à la légère. Retour sur la panne du 2 avril 2019 Nous avons détecté une faiblesse dans l’infrastructure de notre service mobile. Soyez rassurés, un plan pour remplacer cet équipement est déjà en place. Toutes les ressources nécessaires sont mobilisées afin de régler cette situation dans les plus brefs délais, mais cette période de stabilisation pourrait durer quelques mois. À quoi pouvez-vous vous attendre? À l’image des derniers mois, il se peut que de longues périodes de stabilité soient interrompues par des petits pépins techniques, tout comme il est possible
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Modalités d'utilisation
Modalités d'utilisation Fizz vous souhaite la bienvenue sur son Site Web. Vous êtes invité à lire attentivement les présentes modalités d'utilisation (les « Modalités d'utilisation ») avant de parcourir notre Site Web. En naviguant sur le Site Web, vous reconnaissez et acceptez toutes les Modalités d'utilisation énoncées ainsi que la Politique sur le traitement des renseignements personnels des visiteurs et utilisateurs des sites Web de Fizz (ci-après la « Politique »). Les présentes Modalités d'utilisation ainsi que la Politique créent des obligations juridiques vous liant à Fizz (l’« Entente »). Cette Entente est en vigueur pour une durée indéterminée et débute dès l'instant où vous accédez à notre Site Web. Nous nous réservons le droit de modifier, à notre entière discrétion et sans préavis, les présentes Modalités d'utilisation et la Politique. Si vous n'êtes pas en accord avec ces Modalités d'utilisation et avec la Politique, vous êtes prié de ne
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Politique de Vie Privée (longue)
Politique de vie privée des clients de Fizz Chez Fizz, nous savons que la sécurité et la confidentialité de vos Renseignements personnels sont importantes pour vous. Gardant cet objectif à l'esprit, nous avons élaboré cette Politique, lequel établit les pratiques responsables et transparentes en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de communication et de protection de vos Renseignements personnels. Cette Politique se fonde principalement sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (L.C. 2000, ch. 5), mais vise aussi à répondre à certaines exigences réglementaires du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Cette Politique s'applique aux Renseignements personnels qui vous concernent, et que nous collectons, utilisons ou communiquons dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous. Nous vous invitons à lire cette Politique attentivement, et nous vous suggérons aussi de vous y référer régulièrement pour vous tenir informé. Pareillement, si à
FAQ
Comment obtenir entière satisfaction
Contactez la direction du Service client Fizz. Remplissez le formulaire pour détailler et déposer votre plainte auprès de la direction du Service client Fizz. Nous communiquerons avec vous dans les 48 heures suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire Clavardez en direct avec l’un de nos agents La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client, rendez-vous sur https://fizz.ca/fr/soutien Soumettre une plainte Notre équipe Service client est là pour vous aider. Notre objectif est de rendre votre expérience chez Fizz la plus agréable possible. Si votre enjeu n’a pas été adressé, ou si vous n’êtes pas satisfait avec le résultat, nous sommes désolés et vous demandons de bien vouloir soumettre une plainte officielle auprès de la direction du Service client Fizz avec un compte rendu détaillé de votre enjeu afin que nous puissions l’adresser convenablement. Remplissez le formulaire en ligne, en vous assurant de clairement décrire l’enjeu et la raison pour laquelle la solution proposée ne rencontre pas vos attentes. Un membre spécialisé de notre équipe vous contactera par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services — que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision —, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour
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Mobile (fr)
Forfaits cellulaires À vous de jouer, personnalisez votre forfait. Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Notre réseau mobile à votre service. Parcourez le pays en toute confiance: peu importe où la route vous amène, vos services
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NEW - Gifting - (fr)
De bons voisins à la rescousse. Vous êtes vous déjà retrouvé à court de lait par exemple, et l’un de vos voisins vous a gentiment dépanné? C’est cette notion de bienveillance qui nous a inspiré le partage de données au sein de la communauté Fizz XX. Demander ou offrir des données Ensemble pour Organisation Bleue. En 2023, plus de 11 000 Go de données mobiles ont été généreusement donnés par des membres Fizz pour aider Organisation Bleue. Un gros merci aussi à ceux qui ont participé aux événements de nettoyage, retirant un total de 655 kg de déchets des berges du Saint-Laurent. Donner des données pour aider. Grâce à ses membres et aux campagnes de données à donner pour aider, Fizz a versé jusqu’à présent 100 000$ à divers organismes dont Regroupement Partage, Jeunesse au Soleil et Tel-jeunes. Comment donner: Dans votre compte Fizz, allez dans Mes forfaits, sélectionnez votre
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Soutien - Test
Contacter Fizz | Service client Contactez-nous 24/7, on est là pour ça. Sur quel sujet souhaitez-vous obtenir de l’aide? Un enjeu lié à votre compte? Utilisez notre canal sécurisé de clavardage pour les enjeux nécessitant un dépannage et le partage de détails spécifiques à votre compte. Clavarder avec un agent Une question d’ordre général? Optez pour Messenger pour vos questions plus simples et des moyens d'optimiser votre expérience avec votre forfait. Échanger avec Fizz Les solutions proposées pour régler votre problème ne vous ont pas donné satisfaction? Veuillez suivre chaque étape de cette procédure de plainte.