Votre connexion Internet câblée ne fonctionne pas?

Voici quelques exemples de navigateurs qui pourraient être utilisés:

• Google Chrome
• Microsoft Internet Edge (Explorer)
• Mozilla Firefox
• Apple Safari
• Etc

Afin de tester le fonctionnement de la connexion câblée, branchez un autre appareil à votre modem Wi-Fi.

Si le deuxième appareil arrive à se connecter à Internet, il s’agit donc d’un problème logiciel ou matériel avec le premier appareil. Référez-vous  au fabricant de l’appareil en question ou à un spécialiste pour résoudre cette situation.

IMPORTANT: Il est nécessaire d’effectuer un redémarrage du modem Wi-Fi à chaque fois qu’un nouvel appareil est connecté au modem Wi-Fi à l’aide d’un câble.  

Il se pourrait que votre appareil n’ait plus accès à Internet à cause d’un virus.

Assurez-vous de faire un scan complet de votre système avec un logiciel de sécurité récent.

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
3. Attendez dix (10) secondes.
4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.  

Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

L'ordinateur doit obtenir une adresse IP valide de la part du modem Wi-Fi Fizz (IP Dynamique VS. IP Fixe) afin d’accéder au service Internet résidentiel Fizz.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Centre Réseau et partage → Connexion: Ethernet →  Propriétés → Sélectionnez: Version 4 du protocole Internet (TCP/IPv4) → Propriétés → Général et Configuration alternative → Sélectionnez:  

• Obtenir automatiquement une adresse IP
• Obtenir automatiquement les adresses des serveurs DNS
• Adresse IP privée automatique

MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Configurer IPv4 → Via DHCP

Cette configuration est aussi nécessaire avec l’utilisation du protocole version 6 (IPV6 Dynamique - Automatique).

Un serveur proxy est un intermédiaire entre vos appareils et Internet, et ce type de configuration peut empêcher l’accès à Internet.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Proxy → Désactivé

MAC: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → Proxys → Désactivé

Si cette configuration est volontaire de votre part, désactivez-la temporairement afin de tester votre accès Internet.

Ce type de logiciel pourrait être responsable de votre mauvaise connexion à Internet.

L’emplacement de ces options peut varier d’un appareil à l’autre. En voici quelques exemples.

Pour désinstaller un logiciel de sécurité sur PC:

1. Paramètres
2. Applis
3. Choisissez l'application de sécurité à désinstaller
4. Désinstallez

Pour désactiver Windows Defender:

1. Paramètres
2. Mise à jour et sécurité
3. Windows Defender
4. Ouvrez le centre de fonctions de sécurité Windows Defender
5. Pare-feu et protection des réseaux
6. Réseau privé (Actif)
7. Pare-Feu Windows Defender
8. Désactivez

Options coupe feu sur MAC:

1. Cliquez sur la Pomme
2. Préférences système
3. Sécurité et confidentialité
4. Coupe feu
5. Désactivez

IMPORTANT: Cette opération pourrait réinitialiser aussi vos paramètres Wi-Fi, Bluetooth, etc.

Certains paramètres réseau corrompus pourraient compromettre votre accès à Internet.

L’emplacement de ces paramètres peut varier d’un équipement à un autre. En voici deux exemples:

PC: Paramètres → Réseau et Internet → Réinitialisation des paramètres réseau → Réinitialiser maintenant →  Oui

Mac: Cliquez sur la pomme → Préférences système → Ethernet → Avancé → TCP/IP → Renouveler le bail DHCP

Cette option pourrait ne pas être présente sur toutes les plateformes.