Comment l'appli Mon Fizz peut-elle m'aider?
L’application Mon Fizz, c’est quoi?
L’appli Mon Fizz, c’est tout simplement la version mobile de Mon compte Fizz.
Elle vous donne accès aux mêmes fonctionnalités, optimisées pour votre téléphone.
Gérez votre forfait, suivez votre utilisation, consultez votre solde, faites des changements et obtenez de l’aide, en tout temps, où que vous soyez. Même compte, même contrôle. Encore plus facile.
Ce que vous pouvez faire avec l’application Mon Fizz
- Accéder rapidement à votre compte et à vos services
- Suivre votre consommation en tout temps
- Voir et utiliser vos récompenses directement dans l'appli
- Effectuer vos paiements et transactions dans l’appli
- Communiquer facilement avec le service à la clientèle
- Recevoir des notifications utiles sur votre usage, vos paiements et votre compte
Téléchargez l’application Mon Fizz
L’application Mon Fizz est actuellement disponible sur iOS.
Le lancement sur Android est prévu prochainement. Cette page sera mise à jour dès que l’application sera disponible.
Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz.
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Section Aperçu
La section Aperçu vous donne un portrait rapide de votre compte Fizz, en un coup d’œil.
Vous pouvez y voir :
- Votre utilisation pour le cycle de paiement en cours
- Les téléphones actuellement en promotion
- Un aperçu de vos récompenses
- Des suggestions pour ajouter un service Fizz
- Et d’autres informations utiles liées à votre compte
C’est la meilleure façon de voir l’essentiel et accéder rapidement à ce qui vous concerne.
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Section Mes Forfaits
La section Mes forfaits vous permet de voir vos forfaits Fizz en un clin d’œil et de gérer facilement vos services.
Dans cette section, vous pouvez :
- Consulter un aperçu rapide de chacun de vos forfaits
- Voir ce que comprend votre ou vos forfaits (données, options, extras)
- Profiter de vos bonus mensuels
- Ajouter un forfait ou un service Fizz, au besoin
C’est l’endroit idéal pour comprendre et ajuster vos forfaits, simplement.
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Section Loyauté
Vous pourrez voir :
- Votre progression dans le programme de loyauté
- Vos bonus
- Vos cadeaux
- Vos cadeaux
- Vos amis Fizz (Gérer mes amis Fizz)
- Vos primes de référence
Pour toute question concernant le programme de loyauté, consultez :
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Section Mes Téléphones
La section Mes téléphones vous permet de gérer facilement les téléphones liés à votre forfait mobile Fizz.
Dans cette section, vous pouvez :
- Voir le téléphone actuellement associé à votre forfait mobile
- Consulter les détails des téléphones achetés chez Fizz, le cas échéant
- Vérifier les informations de garantie de votre téléphone
- Consulter l’historique de vos retours, s’il y a lieu
- Acheter un téléphone directement via Fizz, si vous le souhaitez
Tout ce qui concerne vos téléphones Fizz, au même endroit.
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Section Support
La section Support est là quand vous avez besoin d’un coup de pouce.
Si les FAQ ou le Forum n’ont pas répondu à votre question, vous pouvez contacter directement notre service à la clientèle à partir de cette section.
Vous y trouverez aussi :
- L’historique de vos échanges avec nous
- Le suivi de vos demandes, au même endroit
Bref, quand vous avez besoin d’aide personnalisée notre service à la clientèle est là.
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Notifications (icône de cloche)
La petite cloche en haut de l’écran vous permet de consulter toutes les notifications liées à votre compte Fizz, au même endroit.
Dans cette section, vous pouvez voir :
- Les communications de Fizz
- Votre niveau de loyauté et ses mises à jour
- Les confirmations de modifications faites à votre compte ou à vos forfaits
- Et toute autre notification importante concernant votre compte
C’est l’endroit idéal pour ne rien manquer de ce qui se passe avec votre compte Fizz.
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Menu (icône des 3 petits points)
En cliquant sur les 3 petits points dans le coin supérieur gauche de l’écran Aperçu, vous accédez à toutes les options supplémentaires de l’appli Fizz.
À partir de ce menu, vous pouvez :
- Chercher une FAQ rapidement
- Changer la langue et la région
- Accéder aux paramètres de votre compte Fizz pour :
- Gérer votre mode de paiement
- Consulter l’historique de vos commandes
- Voir vos transactions
- Suivre un billet technique
- Gérer vos préférences de communication
- Et plus encore
C’est votre point d’accès pour tout personnaliser et gérer les détails de votre compte Fizz.
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Support technique
Vous éprouvez des enjeux avec l’appli Mon Fizz? Suivez ces quelques étapes, ça devrait régler les choses.
Vérifier la version de l’appli
Assurez‑vous d’utiliser la dernière version de Mon Fizz.
- Dans Mon Fizz : Paramètres (la version est affichée au bas de l’écran).
- Dans votre boutique d’applications : cherchez Mon Fizz et installez la mise à jour au besoin.
Impossible de vous connecter
- Utilisez les mêmes identifiants que sur Fizz.ca.
- Si vous avez changé votre mot de passe récemment, l’appli le prend aussi en compte.
- Mettez l’app à jour.
- Essayez depuis un autre appareil, si vous en avez un.
- Vérifiez que l’accès Internet n’est pas bloqué (ex. contrôle parental Wi‑Fi).
Si vous avez perdu votre téléphone, pensez à changer votre mot de passe pour sécuriser votre compte. Cela révoquera toute connexion active à votre compte Fizz. Consultez cette FAQ (point 4) : Que dois-je faire si je perds ou on me vole ma carte SIM ou mon téléphone ? | Fizz
L’appli tourne en rond (chargement infini)- Votre connexion fonctionne? Testez d’autres apps.
- Désactivez tout VPN.
- Essayer de forcer la fermeture de l'application puis la rouvrir.
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous.
- Réinstallez l’appli si rien ne débloque.
Toujours coincé?Si après avoir suivi ces étapes cela ne fonctionne toujours pas, ouvrez l'appli Mon Fizz et cliquer sur l'onglet Support pour clavarder avec nous. Il nous fera plaisir de vous porter assistance.