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FAQ

Que faire si ma demande de retour ou réclamation sous garantie est refusée?

Pourquoi ma demande est-elle refusée? Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’une demande de retour ou d’une réclamation sous garantie. Les conditions de retour pour votre téléphone n’ont pas toutes été respectées. Ces conditions sont détaillées et expliquées dans la demande de retour en ligne. La personne qui a soumis la demande de retour a coché une case pour attester et confirmer avoir lu et accepté ces conditions. Lire les conditions Les étapes requises pour préparer votre téléphone pour son retour n’ont pas été complétées correctement. Les techniciens n’ont pas été en mesure d’accéder à votre téléphone pour en faire l'inspection. Lire les étapes Dans le cas d’une réclamation sous garantie, l’enjeu pour lequel vous avez soumis une réclamation n’est pas couvert par la garantie . Lire les détails de la garantie Qu’arrive-t-il quand ma demande est refusée? Comme mentionné dans les conditions que vous avez révisées avant de retourner votre téléphone, vous serez facturé les frais d'administration, soit un montant de 75$ (plus les taxes applicables) si votre demande est refusée. Ce montant vous sera facturé sur la carte de crédit entrée lorsque vous avez soumis votre demande de retour en ligne. Une fois les frais d'administration traités, votre téléphone vous sera ensuite retourné. Vous pouvez voir où en est votre téléphone dans votre compte en ligne - Mes téléphones > Suivre mon retour. Surveillez vos courriels pour des mises à jour et de l’information importantes. Fizz ne peut en aucun cas le conserver. Si les deux tentatives de livraison faites pour vous livrer votre téléphone échouent, vous devrez suivre les instructions du service de messagerie pour le récupérer vous-même auprès d’eux. Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle votre demande a été refusée, vous pouvez contacter notre équipe Service client par clavardage. Cliquez sur la
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Politique de Vie Privée (longue)

Politique de vie privée des clients de Fizz Chez Fizz, nous savons que la sécurité et la confidentialité de vos Renseignements personnels sont importantes pour vous. Gardant cet objectif à l'esprit, nous avons élaboré cette Politique, lequel établit les pratiques responsables et transparentes en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de communication et de protection de vos Renseignements personnels. Cette Politique se fonde principalement sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (L.C. 2000, ch. 5), mais vise aussi à répondre à certaines exigences réglementaires du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC). Cette Politique s'applique aux Renseignements personnels qui vous concernent, et que nous collectons, utilisons ou communiquons dans le cadre de notre relation d’affaires avec vous. Nous vous invitons à lire cette Politique attentivement, et nous vous suggérons aussi de vous y référer régulièrement pour vous tenir informé. Pareillement, si à
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Forfaits Cellulaire Prépayés

Forfaits cellulaires prépayés Des forfaits flexibles sans contrat. Nos forfaits prépayés vous offrent le meilleur des deux mondes: la liberté de personnaliser votre forfait sans la rigidité d’un contrat. Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer Gardez le contrôle sur vos dépenses de forfait
FAQ

Les “Éloges”, c’est quoi?

Les Éloges sont en fait un système d’évaluation de contenu vous permettant de voter pour les sujets/publications de la Foire aux discussions Fizz qui selon vous sont les plus utiles, importantes ou remarquables. Comment offrir des “Éloges”? Vous pouvez offrir des Éloges à n’importe quelle publication dans la Foire aux discussions, sauf la vôtre. Pour offrir des Éloges à un message et son auteur, cliquez sur l’icône en forme de pouce sur la publication. Pour révoquer une Éloge que vous avez offerte, cliquez à nouveau sur l'icône. Pour en savoir plus : Comment publier une question pour la Foire aux discussions Fizz Comment activer, et désactiver, les messages privés de la Foire aux discussions Fizz Comment se mériter des cadeaux en utilisant la Foire aux discussions Fizz Quel est mon rôle dans la Foire aux discussions Fizz Comment me connecter à mon compte dans la Foire aux discussions Fizz Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne la Foire aux discussions Fizz Comment fonctionne l’engin de recherche Comment fonctionne la Foire aux discussions Fizz
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LP-MobileExpert - New (fr)

Mobile Expert Achetez une carte SIM Fizz chez Mobile Expert. Trouver un Mobile Expert Cliquez l’icône sur la carte pour trouver un point de vente. Activer ma carte SIM Activer une carte SIM est simple et rapide. 1 Connectez-vous, ou créez votre compte. 2 Personnalisez et confirmez votre forfait mobile. 3 Configurez votre numéro de téléphone. 4 Choisissez votre méthode de paiement et confirmez le tout. Activer ma carte SIM Des questions? On a les réponses. Puis-je activer ma carte SIM dans un point de vente? Non. L’activation de votre carte SIM se fait en ligne. Allez à Fizz.ca/activation et suivez les étapes. Vous serez opérationnel en un rien de temps. Puis-je utiliser n’importe quel téléphone chez Fizz? Votre téléphone doit être compatible avec Fizz et certifié VoLTE sur le réseau de Fizz. Vérifiez votre téléphone ici. Comment fonctionnent les primes de référence de 25$? Activez votre premier forfait Fizz
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Device - How it works - fr

Comment acheter son téléphone cellulaire chez Fizz Si facile quand tout se fait en ligne. 1 Choisissez votre téléphone. Fizz a une grande sélection de téléphones neufs et Seconde chance (des téléphones usagés) XX Psst! La livraison est toujours gratuite XX. Recherchez les téléphones identifiés avec une pastille mauve pour obtenir un rabais sur votre forfait mobile pendant 24 mois XX. En savoir plus Magasiner mon téléphone 2 Créez votre forfait mobile. Chez Fizz, il n’y a pas de restrictions. Associez le forfait de votre choix au téléphone de votre choix. Vous pouvez modifier votre forfait aussi souvent que vous le voulez tout au long de votre parcours chez Fizz XX Créer mon forfait 3 Achetez votre téléphone. On aime les choses simples. À vous de choisir si vous préférez payer le total de votre achat maintenant, ou d’en répartir le coût avec Affirm XX. Comprendre le financement Mes options
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Nouveaux arrivants : Forfaits mobiles au Canada

Nouveaux arrivants | Forfaits mobiles au Canada Bonjour! Nous, c’est Fizz. On aime être différent, simple et juste. Nos forfaits mobiles sont abordables et nos bénéfizz changent la donne. Tout se passe en ligne et vous êtes aux commandes de votre forfait 24/7 XX. Commander ma carte SIM Pourquoi Fizz Pourquoi choisir Fizz? Facile. Aucune enquête de crédit. Fizz étant un fournisseur prépayé de services mobiles et Internet, aucune enquête de crédit n’est requise. Juste une adresse courriel et un mode de paiement accepté, et le tour est joué. Aucun contrat à long terme. Un meilleur forfait est disponible? Modifiez votre forfait directement dans votre compte pour en profiter XX. On est flexible pour vous permettre d’en avoir plus pour votre argent. Aucuns frais surprises. Pas de frais de surconsommation, pas de frais d’itinérance accidentelle et pas de frais de pénalité si vous quittez (mais on espère que notre communauté
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Personnalisez votre forfait mobile

Créez un forfait qui vous ressemble. Transfert de données: seulement chez Fizz. Pas de contrat à durée déterminée. Profitez d'un réseau LTE ultrarapide. Créez un forfait qui vous ressemble. Transfert de données: seulement chez Fizz. Pas de contrat à durée déterminée. Profitez d'un réseau LTE ultrarapide. Personnalisez votre forfait parfait. Voici quelques exemples pour vous inspirer. Bâtir un tout nouveau forfait Créez un forfait qui vous ressemble. Transfert de données: seulement chez Fizz. Pas de contrat à durée déterminée. Profitez d'un réseau LTE ultrarapide. Personnalisez votre forfait parfait, à partir de 20$/mois.​ Créer mon forfait C'est payant d'opter pour Fizz. Toutes les raisons sont bonnes pour profiter de nos services. Transfert de données. Avec Fizz, quand vous payez pour des données, vous les gardez: elles sont automatiquement transférées au mois suivant 1. Réseau LTE ultrarapide, partout. Profitez d'une couverture fiable d'un océan à l'autre. Peu importe où vous allez, nos