Vous n’avez plus accès à Internet sur tous vos appareils (Wi-Fi et câblés)?

  1. Assurez-vous que votre forfait permet l’accès à Internet

    > Aller dans mon compte, à Mes forfaits.

    Vérifier que votre forfait Internet résidentiel est bel et bien activé.

     

    Même sans votre forfait activé, il est possible que votre modem Wi-Fi diffuse son signal mais vous ne pourrez pas y accéder.

  1. Redémarrez votre modem Wi-Fi

    1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi.
    2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché.
    3. Attendez dix (10) secondes.
    4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi.  

     

    Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi.

  1. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi

    Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles:

    Image retirée.

     

    IMPORTANT: Si l’ensemble des voyants lumineux du modem Wi-Fi sont éteints, il est possible que ce ne soit qu’un simple  enjeu d’alimentation électrique.

    Assurez-vous que le câble d’alimentation électrique soit bien branché aux deux (2) extrémités.

    S’il est branché en utilisant une extension, retirez-la complètement. Le même conseil s’applique si le câble d’alimentation électrique du modem est branché dans une multi-prise.

  1. Assurez-vous que la situation n’est pas causée par un changement récent

    Vérifiez si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec l’un des deux (2) types de changement suivants:

    Un changement à vos branchements pourrait compromettre le bon fonctionnement de votre accès Internet:

    • Câble d’alimentation électrique
    • Câble coaxial (extrémité vissable)
    • Câble réseau (si votre appareil est connecté au modem Wi-Fi avec un câble réseau RJ45)

     

    IMPORTANT:  Ces câbles doivent être branchés correctement aux deux extrémités.

     

    Un changement aux paramètres de votre modem Wi-Fi pourrait compromettre le bon fonctionnement de votre accès Internet. Par exemple:

    • Changement de mot de passe, nom de réseau, etc.
    • Changement de canaux, modification des ports, Paramètres IP ou DHCP, etc.
    • Contrôle parental, mode d’encryption, etc.

     

    Si le mauvais fonctionnement de votre accès Internet concorde avec des modifications effectuées aux paramètres nommés ci-haut, réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine pourrait être nécessaire pour corriger la situation.

  1. Réinitialisez votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine

    IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.)

     

    À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes.

    Une fois votre modem reparti, suivez les mêmes instructions que lorsque vous l’avez installé initialement.

     

    Rappel: le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key).