Je reçois des messages texte ou des messages texte multimédia en retard (SMS et MMS). Pourquoi?

Lorsqu’un téléphone tente d’envoyer un message texte ou un message texte multimédia lorsqu’il n’a pas accès au réseau mobile, l’envoi du message pourrait être retardé.

À l’inverse, lorsqu’un message n’arrive pas à être acheminé à un téléphone parce qu’il est hors de portée du réseau mobile, le message restera en attente jusqu’à ce qu’il puisse être remis.

 

Pistes de solution
  1. Redémarrez votre téléphone

    Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez  la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes.

    Grâce à de redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci.

  1. Est-ce avec plusieurs utilisateurs?

    Déterminez si la problématique se présente avec un seul ou plusieurs utilisateurs.

    Il est important de savoir si la situation se présente lors d’un transfert avec un ou plusieurs appareils mobiles.

    Faites quelques tests en envoyant  le même type de message à d’autres utilisateurs.

    Si la situation se présente seulement avec un autre utilisateur, il pourrait s’agir d’un type d’encodage de texte non compatible entre les deux appareils.

    Si la situation se présente avec tous les autres utilisateurs, une réinitialisation des paramètres du téléphone pourrait être nécessaire.

  1. Testez avec un autre téléphone

    Si possible, faites un test à partir d'un autre téléphone mobile.

    Si vous avez accès à autre téléphone compatible sur le réseau mobile de Fizz, insérez-y votre carte SIM Fizz et voyez si la problématique se répète.  De cette façon, vous pourrez voir si votre téléphone semble être la source du problème.

    À l’inverse, si vous n’avez pas accès à un autre téléphone compatible avec le réseau Fizz mais disposez plutôt d’une autre carte SIM Fizz active dont le forfait inclut les données mobiles, insérez-la dans votre téléphone.

    À noter: À l’inverse, si vous disposez d’une autre carte SIM Fizz active dont le forfait inclut les données mobiles, insérez la dans votre appareil pour valider son fonctionnement.

    IMPORTANT: Si la problématique persiste suite à ce dépannage, prenez en note quelques exemples récents, incluant les informations suivantes:  

    • Les numéros impliqués
    • Date(s) et heure(s)  laquelle la(les) situation s’est produite
    • Si ce service a déjà fonctionné ou non avec le(s) même(s) utilisateur(s)
    • Si la problématique se produit en 3G, 4G, sur le réseau LTE
      (Cette information devrait s’afficher à l’écran de votre téléphone)